en Case study | Wdrożenie systemu z AI w NOXA Insurance 
Pełna kontrola nad procesem likwidacji szkód dzięki wdrożeniu systemu Tutor 2 w NOXA Insurance
- NOXA Insurance Sp. z o.o.Klient
- Ubezpieczeniowa (TPA)Branża
- PolskaKraj
- Tutor 2 - dedykowany system likwidacji szkódRozwiązanie
- 1 miesiąc (development)Czas trwania
Opis projektu
Firma NOXA Insurance, specjalizująca się w obsłudze szkód korporacyjnych jako TPA (Third Party Administrator), zgłosiła się z potrzebą zastąpienia systemu opartego na Microsoft Access. Dotychczasowe rozwiązanie – „NOXA Tutor 1.5″ – powstawało organicznie przez lata, łącząc bazę Access z połączeniem ODBC do MySQL, ręczne generowanie dokumentów w Wordzie i manualne śledzenie terminów ustawowych w arkuszach kalkulacyjnych.
Firmie zależało na wdrożeniu nowoczesnej aplikacji webowej, która zautomatyzuje pełny cykl likwidacji szkody – od momentu wpłynięcia zgłoszenia mailowego, przez generowanie pism ustawowych, śledzenie terminów, rozliczenia z towarzystwami ubezpieczeniowymi, aż po zamknięcie sprawy i archiwizację dokumentacji.
Największym wyzwaniem było zachowanie ciągłości pracy zespołu likwidatorów podczas przejścia na nowy system oraz migracja ponad 10 000 istniejących teczek szkodowych z łączną dokumentacją przekraczającą 2 TB.
Wyzwanie
Przed wdrożeniem systemu Tutor 2, NOXA Insurance zmagała się z szeregiem wyzwań operacyjnych wynikających z ograniczeń starego systemu:
Brak automatyzacji terminów ustawowych stanowił poważne ryzyko regulacyjne. Pisma 7-dniowe i 30-dniowe, których terminowość jest monitorowana przez KNF, były śledzone ręcznie w tabelkach Excel. Przekroczenie terminu odpowiedzi na reklamację (25 dni) oznaczało automatyczne jej uznanie — z konsekwencjami finansowymi.
Rozproszona dokumentacja utrudniała codzienną pracę. Pliki szkodowe znajdowały się na różnych dyskach sieciowych, maile były kopiowane ręcznie między folderami, a wersjonowanie dokumentów praktycznie nie istniało.
Brak kontroli czasu pracy na szkodzie uniemożliwiał prawidłowe rozliczanie z towarzystwami ubezpieczeniowymi. Likwidatorzy ręcznie raportowali czas, co prowadziło do niedoszacowań i sporów rozliczeniowych.
Ograniczona skalowalność systemu Access oznaczała, że wraz ze wzrostem liczby obsługiwanych szkód, system stawał się coraz wolniejszy i bardziej podatny na awarie.
Kamienie milowe
- Analiza przedwdrożeniowa i warsztaty z zespołem NOXA Insurance.
- Budowa fundamentów: baza danych, uwierzytelnianie, moduł szkód.
- Generowanie dokumentów PDF i integracja z flow etapów.
- Rozliczenia, reklamacje, system zadań z 12 typami automatycznych alertów.
- Raporty, eksport danych, konfiguracja systemu.
- Testy workflow z klientem i poprawki.
- Deploy produkcyjny i migracja danych ze starego systemu.
Rozwiązanie
Po przeprowadzeniu analizy przedwdrożeniowej i serii warsztatów z zespołem NOXA Insurance, zaprojektowaliśmy i wdrożyliśmy dedykowany system Tutor 2, zbudowany w technologii ASP.NET Core 8 z interfejsem Blazor Server.
Strategia AI-First
Kluczowym wyróżnikiem projektu było zastosowanie strategii AI-First, w której sztuczna inteligencja nie jest dodatkiem do procesu deweloperskiego, lecz jego głównym motorem. Jednoosobowy zespół AI BPX prowadził cały projekt, orkiestrując pracę pięciu modeli AI jednocześnie:
- Anthropic Claude Opus — architektura systemu, generowanie kodu C#/Blazor, analiza wymagań, dokumentacja techniczna
- Microsoft Copilot — integracja z ekosystemem Microsoft (O365, Graph API, SQL Server), generowanie kodu w Visual Studio
- xAI Grok — analiza alternatywnych rozwiązań, code review, testowanie edge cases
- OpenAI GPT — generowanie szablonów dokumentów, przetwarzanie języka naturalnego, tłumaczenia PL/EN
- NVIDIA Nemotron — optymalizacja zapytań SQL, analiza wydajności, modelowanie danych
Modele AI generowały kod, dokumentację, szablony pism, skrypty migracyjne i testy — a developer weryfikował, integrował i kierował całością. Efektem była prędkość realizacji dwunastokrotnie wyższa niż w tradycyjnym zespole programistycznym.
Konkurencyjne firmy wyceniały porównywalny system na rok kalendarzowy pracy pełnego zespołu deweloperskiego — bez wdrożenia i migracji danych. BPX zrealizowało development w 1 miesiąc, przy koszcie o 96% niższym niż najniższa oferta rynkowa.
System Tutor 2 objął następujące obszary:
Moduł szkód stanowi serce systemu. Każda szkoda posiada kartę z ośmioma zakładkami — od danych podstawowych, przez elektroniczną teczkę z kontrolą sum MD5, notatki, wygenerowane dokumenty, faktury, rejestr czasu pracy, historię rezerw, aż po pełny audit trail zmian. System automatycznie prowadzi szkodę przez etapy: rejestracja, pismo 7-dniowe, pismo 30-dniowe, raport końcowy, weryfikacja managerska, rozliczenie i zamknięcie.
Generator dokumentów umożliwia tworzenie pism ustawowych jednym kliknięciem. Pisma 7-dniowe, 30-dniowe i raporty końcowe są generowane z szablonów z automatycznym wypełnieniem danymi szkody, eksportowane do PDF i gotowe do wysyłki. Treść każdego pisma jest w pełni edytowalna przed finalizacją.
System zadań i alertów to moduł, który eliminuje ryzyko przeterminowania. Dwanaście typów automatycznych alertów monitoruje terminy ustawowe — od wysyłki pism, przez terminy reklamacji (25/60 dni), po deadline zamknięcia szkody. Zadania obowiązkowe przeterminowane o więcej niż 2 dni blokują dostęp do systemu do czasu ich wykonania.
Moduł reklamacji obsługuje pełny cykl odwołań z uwzględnieniem terminów regulowanych przez KNF. System automatycznie kopiuje dane oryginalnej szkody, monitoruje 25-dniowy termin odpowiedzi i 60-dniowy termin maksymalny, oraz generuje alerty eskalacyjne.
Rozliczenia z cennikami wprowadzają uporządkowany flow przekazania szkody do rozliczenia. Likwidator potwierdza kompletność kosztów i faktur, system podpowiada kwotę wynagrodzenia na podstawie cennika przypisanego do towarzystwa ubezpieczeniowego, a manager rozliczający akceptuje lub modyfikuje propozycję.
Zastępstwa i urlopy pozwalają na płynne przekazanie obowiązków. Zastępca otrzymuje pełny dostęp do szkód zastępowanej osoby, a wszystkie jego działania są rejestrowane z adnotacją „zastępstwo za [imię nazwisko]”. System przypomina o konieczności wyłączenia zastępstwa po zakończeniu urlopu.
Efekty / Korzyści
Eliminacja ryzyka regulacyjnego dzięki automatycznym alertom terminowym. Żadne pismo 7-dniowe ani 30-dniowe nie może zostać przeoczone - system blokuje inne czynności do czasu wykonania obowiązkowych zadań.
Skrócenie czasu obsługi szkody dzięki generowaniu dokumentów jednym kliknięciem. To, co wcześniej wymagało ręcznego wypełniania szablonu Word, kopiowania danych i formatowania - teraz zajmuje sekundę.
Pełna kontrola nad rozliczeniami z towarzystwami ubezpieczeniowymi. Cenniki per TU, automatyczne podpowiadanie kwot i porównywanie czasu pracy z budżetem eliminują niedoszacowania i spory.
Elektroniczna teczka z historią zmian zapewnia pełną transparentność. Każda modyfikacja danych szkody, każdy upload dokumentu, każda zmiana statusu jest rejestrowana z datą, godziną i identyfikacją użytkownika.
Ciągłość pracy podczas urlopów dzięki systemowi zastępstw. Zastępca natychmiast otrzymuje dostęp do wszystkich szkód zastępowanej osoby, bez konieczności przekazywania haseł czy manualnego udostępniania folderów.
Redukcja czasu wdrożenia nowego pracownika. Intuicyjny interfejs w przeglądarce z prowadzeniem przez etapy szkody oznacza, że nowy likwidator jest produktywny od pierwszego dnia.
Obszary objęte wdrożeniem & Projekt w liczbach
- Likwidacja szkód korporacyjnych (TPA, OC, majątkowe, cargo, transportowe).
- Generowanie dokumentów ustawowych (7-ka, 30-tka, raport końcowy).
- Rozliczenia z towarzystwami ubezpieczeniowymi.
- Obsługa reklamacji i odwołań.
- Zarządzanie czasem pracy likwidatorów.
- Elektroniczna teczka szkodowa z archiwizacją.
- Raportowanie i eksport danych.
- 1 miesiąc developmentu (vs ~260 dni roboczych w tradycyjnym podejściu z oferty konkurencji)
- 96% niższy koszt realizacji w porównaniu z najniższą ofertą rynkową
- ×12 tempo prac — AI zarządzane przez człowieka vs tradycyjny zespół programistów
- 1 osoba — zespół AI BPX + 5 modeli AI pracujących równolegle
- 9 modułów systemu z 12 typami automatycznych alertów
- 10 000 teczek do migracji, 2 TB dokumentacji
- ~50 użytkowników docelowych
Czego się nauczyliśmy
Realizacja projektu Tutor 2 potwierdziła kilka kluczowych wniosków, które będziemy stosować w przyszłych wdrożeniach:
Strategia AI-First to nie eksperyment – to nowy standard. Wykorzystanie pięciu modeli AI równolegle, każdego w jego najsilniejszym obszarze, pozwoliło jednoosobowemu zespołowi osiągnąć wyniki niemożliwe w tradycyjnym modelu. Development trwał miesiąc zamiast roku, a koszty spadły o 96%. To nie jest drobna optymalizacja – to fundamentalna zmiana ekonomiki wytwarzania oprogramowania.
Człowiek nie jest zastąpiony – jest wzmocniony. Rola developera w modelu AI-First to architekt, dyrygent i kontroler jakości. AI generuje kod, ale to człowiek decyduje o architekturze, weryfikuje poprawność, prowadzi warsztaty z klientem i rozumie kontekst biznesowy. Bez branżowej wiedzy o terminach KNF, procesach TPA i specyfice likwidacji szkód – żaden model AI nie stworzyłby działającego systemu.
Oddzielenie faz zależnych od infrastruktury od faz deweloperskich eliminuje blokady. Prace nad kodem aplikacji odbywały się niezależnie od decyzji klienta o wyborze serwera – co pozwoliło na nieprzerwaną realizację bez przestojów.
Iteracyjne testy z klientem po każdej fazie drastycznie redukują liczbę poprawek. Zamiast klasycznego modelu „budujemy rok, potem testujemy” – klient widział działający system po każdym etapie i zgłaszał uwagi na bieżąco.
Strategia AI-First w BPX
Projekt Tutor 2 jest pierwszym wdrożeniem zrealizowanym w pełni w ramach strategii AI-First zespołu AI BPX. W tym modelu sztuczna inteligencja nie wspomaga tradycyjnego zespołu – ona go zastępuje na poziomie egzekucji, podczas gdy człowiek odpowiada za strategię, architekturę i relację z klientem.
Wyniki mówią same za siebie: tempo prac ×12, koszty -96%, czas developmentu z roku do miesiąca. To plasuje BPX w ścisłej czołówce firm na świecie pod kątem tempa wdrażania dedykowanych systemów biznesowych z wykorzystaniem AI.
NOXA Insurance
NOXA Insurance Sp. z o.o. to warszawska firma specjalizująca się w obsłudze szkód korporacyjnych jako Third Party Administrator (TPA). Firma obsługuje szkody z zakresu OC, ubezpieczeń majątkowych, cargo, transportowych oraz D&O dla krajowych i międzynarodowych towarzystw ubezpieczeniowych, brokerów oraz firm spoza branży ubezpieczeniowej. Zespół doświadczonych likwidatorów prowadzi sprawy od momentu zgłoszenia do pełnego rozliczenia, zapewniając profesjonalną obsługę zgodną z wymogami KNF.
Gabriel Krynicki Head of AI w BPX S.A.
Tutor 2 był najbardziej ambitnym projektem, jaki realizowaliśmy od dawna – nie ze względu na skalę systemu, ale dlatego że wymagał od nas zupełnie nowatorskiego podejścia do wytwarzania oprogramowania. Musieliśmy na nowo zdefiniować role człowieka i maszyny w procesie developerskim. Kto projektuje architekturę? Kto pisze kod? Kto weryfikuje jakość? Kto rozmawia z klientem? Odpowiedzi na te pytania okazały się zaskakująco inne niż te, do których przyzwyczaił nas tradycyjny model pracy.
Wynik – system produkcyjny dostarczony dwunastokrotnie szybciej i przy ułamku kosztów rynkowych – potwierdza, że obraliśmy właściwą drogę. Liczę na to, że podejście AI-First stanie się naszym złotym standardem w przyszłych projektach. Jeśli tak się stanie, osiągniemy przewagę na rynku, której konkurencja pracująca w tradycyjnym modelu po prostu nie będzie w stanie dogonić.
Zobacz inne case studies
Wdrożenie Change Request w SAP bez MDG: jak firma wdrażająca SAP S/4HANA ograniczyła ryzyko błędów i koszty, tworząc własne workflow migracyjne
Jak rozwiązanie Teta usprawniło procesy HR w firmie SaMASZ Sp. z o.o.
Jakościowa obsługa większej liczby firm w krótszym czasie dzięki wdrożeniu enova365 w firmie KR Group
Wdrożenie Teta ME i Teta HR w home& you S.A.
Odkryj nasze możliwości
20+ lat doświadczenia
Od 2006 roku pomagamy Klientom wdrażać i rozwijać systemy oraz aplikacje, które usprawniają procesy biznesowe. Dzięki naszemu know-how nasi Partnerzy mogą w pełni wykorzystać technologie przyszłości.
1000+ zrealizowanych projektów
Do każdego projektu podchodzimy indywidualnie. Wykorzystujemy technologie usprawniające funkcjonowanie i zarządzanie przedsiębiorstwem. Wspólna realizacja każdego projektu przybliża naszych Klientów do osiągnięcia perfekcji w zarządzaniu nowoczesną organizacją.
500+ pracowników
Mamy odpowiedni zespół doświadczonych i wykwalifikowanych ekspertów z wielu dziedzin. Konsultantów, analityków, programistów oraz PM-ów. Z sukcesem realizujemy nawet najbardziej złożone projekty, które przyspieszają rozwój organizacji na całym świecie.
50+ krajów, w których przeprowadzaliśmy wdrożenia
W oparciu o nasze unikalne kompetencje realizujemy innowacyjne projekty na całym świecie. Zdobywamy kolejne rynki i chętnie wchodzimy w nowe obszary. Kompleksowe podejście pozwala nam zapewnić rozwój firm z wielu sektorów i branż.
Skontaktuj się z nami
Porozmawiajmy! Interesują Cię nasze rozwiązania? Nasi eksperci odpowiedzą na wszystkie Twoje pytania.
